Servicenivå (SLA)

Här ser du vad du kan förvänta dig av driften och vår support när vi hostar din webbplats eller ditt system. Servicenivån är en del av våra handels- och abonnemangsvillkor.

Tillgänglighet

Vårt mål är att webbplatser och system som vi hostar ska vara tillgängliga minst 99,5 % av tiden mätt över en kalendermånad. Det motsvarar högst cirka 3 timmar och 40 minuter utan åtkomst per månad.

Följande ingår inte i beräkningen:

• planerat underhåll som vi meddelar via e-post minst 2 vardagar i förväg och i möjligaste mån lägger utanför normal arbetstid
• avbrott hos underleverantörer som vi inte har inflytande över, till exempel hosting-, internet-, e-post-, domän- och betalningsleverantörer
• fel som beror på kunden, kundens egna leverantörer eller ändringar som kunden själv har gjort
• angrepp utifrån och force majeure
• perioder då åtkomsten är stängd på grund av utebliven betalning

Tillgängligheten är ett mål och ingen garanti, och ingen ersättning ges om målet inte uppnås. Ansvar för förluster följer handelsvillkoren.

Support och svarstider

• Du kan kontakta oss i kundpanelen på kunde.veyro.dk, via kontakt@veyro.dk eller på telefon +45 61 66 39 31.
• Vi svarar på förfrågningar inom 24–48 timmar på vardagar.
• Kritiska fel där webbplatsen eller systemet ligger nere eller där beställningar inte kan tas emot prioriteras framför allt annat arbete.
• Ändringsönskemål och nya funktioner planerar vi med dig, och vi lämnar en offert om de inte ingår i ditt abonnemang.

Säkerhet och säkerhetskopiering

• All trafik krypteras med HTTPS och SSL-certifikat förnyas automatiskt.
• Databasen kan återställas till en tidigare tidpunkt via vår hostingleverantörs återställningsfunktion.
• Om vi upptäcker en säkerhetsincident som berör dina data meddelar vi dig enligt personuppgiftsbiträdesavtalet.

Ändringar

Vi kan ändra servicenivån enligt samma regler som handelsvillkoren, det vill säga med minst 1 månads varsel.